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售后服务缺失 智能锁行业的硬伤

字号+ 作者:薛剑 来源:未知 2017-03-09 19:28 我要评论( )

核心提示:如果说2014年是智能家居元年,那2015年就是智能家居行业跨越性的一年。这一年,智能锁行业发展如火如荼,其不可替代的趋势已经日渐明显,家喻户晓。

 

    众多客户在感受到智能锁带来的便捷和智能的同时,也感受到了智能锁的发展还存在着不足之处。揭开智能锁行业快速发展的面纱,就会发现,由于售后服务的缺失和不足,让智能锁的发展受到了一定的阻碍,使得人们谈“锁”色变。

  售后安装服务不完善,中小企业遇瓶颈

  目前,市面上有很多智能锁品牌,却并没有占得多少市场份额。究其原因,有两点:一、产品智能化低,性价比不高;二、上门安装服务不完善。

  众所周知,智能家居的春天已经来临,越来越多的用户尝试使用智能产品。在这个猪都能飞起来的风口,中小企业的售后安装服务问题却日益突出,上门安装服务使众多中小企业力不从心,成为他们“落地”的瓶颈。“不会安装、不会使用、出问题没人管”等情况亟待解决。

  智能锁相对于传统机械锁是一种高科技安防产品,更具“智能性”,必须由专业的人员安装方可保证产品的正常使用。同时,智能锁品牌要想争取较大的市场份额,就必须在不同的地区设置售后服务网点,而如此浩大的团队需要强大的财力及后勤支持,只有少数实力较为雄厚的智能锁品牌可以做到。一些中小企业通常都是临时招聘当地的修锁师傅进行售后安装,以便应付顾客。

  售后维护服务不健全,智能锁成摆设

  21世纪,消费者购买产品已经脱离了价格优先的层次,而更注重用户的体验。用户体验会直接影响用户对产品和品牌的美誉度及忠诚度。当一种商品的用户体验与售后服务无法得到消费者的认可时,其市场口碑将会大受打击,逐渐不被消费者所接受甚至淘汰。

  销售人员在销售智能锁时,给用户演示的智能锁一般不会出太大的问题,因为在售卖之前产品已经被调试到了最佳状态,随着用户的使用频次加大,一般都会出现一些问题。这个时候,售后维护问题就突显出来了。对于那些未提供售后服务或售后服务不到位的情况,用户就只能自己找寻找修锁师傅,但是由于专业衔接的不紧密和智能化的差异性,普通锁匠往往心有余而力不足。即便是修好了,此类或者彼类的问题在以后也可能再次出现,长此以往会直接影响客户对智能锁的信心,更有甚者直接废弃不用,让智能锁成了摆设。

  在智能锁行业越来越火热的今天,智能锁品牌除了重视产品质量,还要打好售后服务这张牌。俗话说“好马配好鞍”,而好锁自然就要配好的服务,服务不仅直接影响用户的使用体验,更关系到整个行业的良性发展,应该引起重视,这样才能将“智能”做到淋漓尽致,切切实实地造福于民!

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